Analista de Sucesso do Cliente ✨🚀

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa!

Aqui na SNX priorizamos a segurança dos smartianos e candidatos(as). Por isso, devido à pandemia do coronavírus, todos os nossos processos seletivos foram adaptados para que você possa realizar as etapas totalmente online e em segurança.

#vemserSNX

Responsabilidades e atribuições

Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma
Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira
Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente
Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
Identificar e explorar oportunidades de expansão (Upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes
Realizar negociação com clientes em caso de renovação de contratos
Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações
Participar das decisões estratégicas da área

Requisitos e qualificações

Hard Skills

Formação completa ou em andamento na área de Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou correlatas
Conhecimento intermediário em Pacote Office
Conhecimento em Mercado de Cobrança, SAC, Administradora de Cartões de Crédito, Call Center, Infraestrutura de Produtos
Conhecimento em Interpretação e Análise de Dados
Orientação a vendas

Soft Skills

Organização
Proatividade
Orientação a metas e resultados
Amar tecnologia
Saber entender as necessidades dos clientes
Comunicação assertiva
Colocar sempre o cliente em 1º Lugar
Inteligência emocional
Possuir “explicabilidade” - explica conceitos e ideais de forma didática
Flexibilidade

Informações adicionais

Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

Programa de Meritocracia (aqui você pode receber até mais 2 salários por ano!);
Day off para aniversariantes;
Short Day (diminua seu expediente de trabalho em até 3 horas 1x por mês e aproveite!);
Programa de bonificação por tempo de empresa;
Programa QI (aqui suas indicações convertidas em contratação são premiadas!);
Smart Beach (temos uma casa na praia para você curtir com sua família e amigos);
Parceria com a Alura, plataforma com cursos com certificação de conteúdos incríveis disponíveis para você!;
Parceria com a Ahfin, uma Fintech voltada à Educação Financeira e com a possibilidade de crédito consignado para os colaboradores;
Frutas e outros lanchinhos liberados (na sede física);
Gympass;
No dress code (grazadeus).

Criando conexões verdadeiras

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.