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Analista de Sucesso do cliente

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Trabalho Remoto íconeRemoto

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Descrição da vaga

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa!

Aqui na SNX priorizamos a segurança dos smartianos e candidatos(as). Por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. Todos os nossos processos seletivos foram adaptados para que você possa realizar as etapas totalmente online e em segurança.

#vemserSNX

Responsabilidades e atribuições

Psiu, você! 

Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você no nosso time mais acelerado da Smart NX- o de Customer Success!


*O que você fará:

  • Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma
  • Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira
  • Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
  • Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente
  • Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
  • Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time
  • Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS
  • Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
  • Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes
  • Negociar renovações de contratos
  • Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações
  • Participar das decisões estratégicas da área




Requisitos e qualificações

*Tem que mandar bem:

  • Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word


O que a gente espera de você:

  • Que seja Cringe 😉
  • Organizado (a)
  • Capacidade de analisar e interpretar dados 
  • Amar Tecnologia
  • Saber Entender as Necessidades dos Clientes
  • Boa Comunicação, é Imprescindível
  • Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar
  • Proatividade
  • Inteligência Emocional
  • Orientado (a) a metas e resultados
  • Possuir “explicabilidade” - : explica conceitos e ideais de forma didática
  • Cacoete de Vendedor(a).
  • Lida bem com mudanças


*Vale mais pontos:

Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de vendas , consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, segmentos de saúde, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.

Informações adicionais

Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida
  • Ticket refeição/alimentação
  • Programa de Meritocracia (aqui você pode receber até mais 2 salários por ano!)
  • Short Day (diminua seu expediente de trabalho em até 3 horas 1x por mês e aproveite!)
  • Day off para aniversariantes
  • Programa de bonificação por tempo de Empresa
  • Programa QI (aqui suas indicações convertidas em contratação valem prêmios!)
  • Parceria com a Allura, plataforma com cursos com certificação de conteúdos incríveis disponíveis para você!

Criando conexões verdadeiras

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! 

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

 

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.



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