Analista de Sucesso do cliente
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.
Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.
Pra nós, o seu talento é o que interessa!
Aqui na SNX priorizamos a segurança dos smartianos e candidatos(as). Por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. Todos os nossos processos seletivos foram adaptados para que você possa realizar as etapas totalmente online e em segurança.
#vemserSNX
Responsabilidades e atribuições
Psiu, você!
Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você no nosso time mais acelerado da Smart NX- o de Customer Success!
*O que você fará:
- Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma
- Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira
- Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
- Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente
- Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
- Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time
- Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS
- Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
- Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes
- Negociar renovações de contratos
- Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações
- Participar das decisões estratégicas da área
Requisitos e qualificações
*Tem que mandar bem:
- Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word
O que a gente espera de você:
- Que seja Cringe 😉
- Organizado (a)
- Capacidade de analisar e interpretar dados
- Amar Tecnologia
- Saber Entender as Necessidades dos Clientes
- Boa Comunicação, é Imprescindível
- Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar
- Proatividade
- Inteligência Emocional
- Orientado (a) a metas e resultados
- Possuir “explicabilidade” - : explica conceitos e ideais de forma didática
- Cacoete de Vendedor(a).
- Lida bem com mudanças
*Vale mais pontos:
Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de vendas , consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, segmentos de saúde, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.
Informações adicionais
Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!
Nossos benefícios para você:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Ticket refeição/alimentação
- Programa de Meritocracia (aqui você pode receber até mais 2 salários por ano!)
- Short Day (diminua seu expediente de trabalho em até 3 horas 1x por mês e aproveite!)
- Day off para aniversariantes
- Programa de bonificação por tempo de Empresa
- Programa QI (aqui suas indicações convertidas em contratação valem prêmios!)
- Parceria com a Allura, plataforma com cursos com certificação de conteúdos incríveis disponíveis para você!
Criando conexões verdadeiras
O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!
Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.
Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.
Saiba mais sobre a Smart NX!