Analista de Suporte Pleno

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer

desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa.

#vemserSNX

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento a nossos clientes garantindo o cumprimento dos requisitos (SLA / nível de serviço, satisfação), registro e resolução das solicitações.
Atendimento a clientes, análise de infraestrutura e conhecimento das soluções, formação técnica, repasse de conhecimentos e validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores
Possibilidade de edição dos arquivos de configuração, treinamento dos analistas juniores, propor melhorias nos processos e análise de regras de negócios do cliente
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando as demandas em conformidade com os procedimentos técnicos
Manter-se atualizado quanto aos procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requisitos e qualificações

Graduação superior completa ou em andamento nas áreas de tecnologia ou correlatas
Experiência de pelo menos 2,5 anos com atendimento ao cliente

*Tem que mandar bem:

Redes, Linux e desejável Asterisk intermediário.

*Vale mais pontos:

Comprovação de realização de cursos voltados para Redes, Linux, banco de dados, Asterisk, SIP, BPM, relacionamento ou Customer Success

Informações adicionais

Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Ticket refeição/alimentação
Programa de Meritocracia (aqui você pode receber até mais 2 salários por ano!)
Short Day (diminua seu expediente de trabalho em até 3 horas 1x por mês e aproveite!)
Programa de bonificação para indicações convertidas em contratação
No dress code
Day off para aniversariantes
Programa de bonificação por tempo de Empresa
Parceria com a Allura, plataforma com cursos com certificação de conteúdos incríveis disponíveis para você!

Criando conexões verdadeiras

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.