Analista de Suporte Pleno ✨🚀
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.
Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer
desafio que você venha abraçar com a gente aqui.
Pra nós, o seu talento é o que interessa.
#vemserSNX
*Para candidatos que residem em Juiz de Fora/MG, o formato do trabalho é híbrido.
Responsibilities and assignments
- Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e propor criação ou atualização de scripts, com o objetivo de criar tutoriais explicativos para a empresa e cliente.
- Atender solicitação de chamados de média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados.
- Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples e avançada, incidentes e problemas, através de plataforma, com o objetivo de iniciar o processo de chamado.
- Realizar contato com fornecedores de helpdesk, digital, voip e SMS, através de e-mail ou chat, com o objetivo de sanar dúvidas.
Requirements and qualifications
Hard Skills
- Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento intermediário em Redes e Linux.
- Desejável conhecimento em Cloud, VOIP e API.
- Desejável conhecimento em Banco de Dados, Metodologias Ágeis e Asterisk.
Soft Skills
- Comunicação assertiva.
- Empatia.
- Paciência
- Senso analítico.
- Proatividade.
- Foco no cliente.
Additional information
Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!
Nossos benefícios para você:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Ticket refeição/alimentação;
- Day off para aniversariantes;
- Gympass;
- Short Day (diminua seu expediente de trabalho em até 3 horas 1x por mês e aproveite!);
- Programa de bonificação por tempo de empresa;
- Programa QI (aqui suas indicações convertidas em contratação são premiadas!);
- Smart Beach (temos uma casa na praia para você curtir com sua família e amigos);
- Parceria com a Alura;
- Parceria com a Neon, uma Fintech voltada à Educação Financeira e com a possibilidade de crédito consignado para os colaboradores;
- Frutas e outros lanchinhos liberados (na sede física);
- No dress code (grazadeus).
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Pitch de apresentação
- Step 3: Entrevista com Pessoas e Cultura
- Step 4: Entrevista com gestor requisitante
- Step 5: Teste - desafio
- Step 6: Hiring
Criando conexões verdadeiras
O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!
Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.
Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.
Saiba mais sobre a Smart NX!