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Candidaturas encerradas

Analista de Suporte Pleno ✨🚀

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer

desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa.

#vemserSNX


*Para candidatos que residem em Juiz de Fora/MG, o formato do trabalho é híbrido.

Responsabilidades e atribuições

  • Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e propor criação ou atualização de scripts, com o objetivo de criar tutoriais explicativos para a empresa e cliente.
  • Atender solicitação de chamados de média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados.
  • Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples e avançada, incidentes e problemas, através de plataforma, com o objetivo de iniciar o processo de chamado.
  • Realizar contato com fornecedores de helpdesk, digital, voip e SMS, através de e-mail ou chat, com o objetivo de sanar dúvidas.

Requisitos e qualificações

Hard Skills

  • Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
  • Experiência com atendimento ao cliente.
  • Conhecimento intermediário em Redes e Linux.
  • Desejável conhecimento em Cloud, VOIP e API.
  • Desejável conhecimento em Banco de Dados, Metodologias Ágeis e Asterisk.

Soft Skills

  • Comunicação assertiva.
  • Empatia.
  • Paciência
  • Senso analítico.
  • Proatividade.
  • Foco no cliente.

Informações adicionais

  • Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:


🏥 Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade. (Unimed - Coparticipação)

🦷 Plano odontológico [Uniodonto]! Pra você sorrir lindamente!😁

🍽️ Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;

🧬 Seguro de vida, porque segurança é importante!

🥳 Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.

🎖 Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim

🫂 Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];

🌴 SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia 😎]

🚀 Parceria com Alura [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer]

💰 Parceria com Neon [educação financeira e ajuda para quando o orçamento apertar]

💪🏼 Gympass [para se exercitar à vontade]

🧠 Psicologia Viva / Conexa Saúde

💡 Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Pitch de apresentação
  3. Etapa 3: Entrevista com Pessoas e Cultura
  4. Etapa 4: Entrevista com gestor requisitante
  5. Etapa 5: Teste - desafio
  6. Etapa 6: Contratação

Criando conexões verdadeiras

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! 

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

 

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.