Analista de Sucesso do cliente Sr✨🚀

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa!

Aqui na SNX priorizamos a segurança dos smartianos e candidatos(as). Por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. Todos os nossos processos seletivos foram adaptados para que você possa realizar as etapas totalmente online e em segurança.

#vemserSNX

Psiu, você! 

Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você no nosso time mais acelerado da Smart NX- o de Customer Success!

*O que você fará:

• Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma
• Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira
• Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
• Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente
• Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS
• Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
• Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes
• Atuará como um elo entre o cliente e o restante da organização
• Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações
• Participar das decisões estratégicas da área

*Tem que mandar bem:

• Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word

O que a gente espera de você:

• Organização
• Capacidade de analisar e interpretar dados 
• Amar Tecnologia
• Saber Entender as Necessidades dos Clientes
• Boa Comunicação, é Imprescindível
• Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar
• Proatividade
• Inteligência Emocional
• Orientado (a) a metas e resultados

*Vale mais pontos:

Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.

• Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

🏥Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade. (Unimed - Coparticipação)

🦷Plano odontológico [Uniodonto]! Pra você sorrir lindamente!😁

🍽️ Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;

🧬Seguro de vida, porque segurança é importante!

🥳Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.

🎖Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim

🫂Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];

🌴SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia 😎]

🚀Parceria com Alura [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer]

💰Parceria com Neon [educação financeira e ajuda para quando o orçamento apertar]

💪🏼Gympass [para se exercitar à vontade]

🧠 Psicologia Viva / Conexa Saúde

💡Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! 

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.