Analista de Curadoria ✨🚀

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa!

#vemserSNX

*Para candidatos de Juiz de Fora, o formato de trabalho é híbrido.

• Monitorar KPIs, identificar oportunidades de evolução e priorizar backlog de melhorias.
• Redesenhar fluxos de conversa (texto e voz) garantindo clareza, concisão e persona consistente.
• Treinar e testar modelos NLU, reduzindo gatilhos de confusão e ampliando cobertura de intents.
• Conduzir auditorias mensais e testes A/B; documentar aprendizados em wiki/changelog.
• Desafio-chave: equilibrar múltiplos bots/clientes, mantendo consistência de UX e qualidade NLU com recursos enxutos.

Hard Skills

• Superior completo em Computação, Engenharia de Software, Linguística Computacional, Design de Interação ou áreas correlatas.
• Diferenciais: Pós-graduação ou cursos de especialização em UX/CX, IA conversacional ou Data Science.
• Experiência desenhando ou mantendo chatbots/assistentes virtuais, URA ou voicebots.
• Vivência em design de diálogo e treinamento de modelos NLU (ex.: intents, entidades, avaliação de confiança).
• Histórico de uso de métricas (NPS, taxas de sucesso, fallback) para guiar melhorias.

*Conhecimento em:

• UX conversacional: arquitetura de diálogo, boas práticas de copy, personas, tom de voz.
• NLU/NLP: rotulagem, curadoria de intents, análise de logs, ajuste de algoritmos (spaCy, Rasa, modelos proprietários).
• - Data & BI: SQL básico, construção de dashboards (Looker/Power BI), noções de estatística A/B.

Soft Skills

• Senso analítico/crítico;
• Orientação ao usuário (empatia)
• Atenção aos detalhes;
• Comunicação assertiva;
• Criatividade;
• Proatividade;
• Raciocínio lógico;
• Visão sistêmica/estratégica.

Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

• 🏥 Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed - coparticipação);
• 🦷 Plano odontológico [Uniodonto], pra você sorrir lindamente; 😁
• 🧬 Seguro de vida, porque segurança é importante;
• 🍽️ Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;
• 🥳Day off de aniversário [um dia inteirinho de folga no mês do seu niver];
• 🎖 Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim;
• 🫂Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
• 🌴SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia] 😎
• 🚀Parceria com a Udemy[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer];
• 💪🏼Gympass [para se exercitar à vontade];
• 💡Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! 

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.